Hvem er vi? Saksbehandlere/fagkonsulenter i Kundestøtte har bred erfaring og god kompetanse i standard Dynamics AX og har i tillegg spisskompetanse innen utvalgte områder som tjenesteytende, transport, retail og logistikk.
Telefonvakt og saksbehandling Vårt kundestøtteapparat er i beredskap for alle våre kunder med supportavtale. Telefonvakten har også ansvar for å fordele saker som logges i Ejournal til korrekt saksbehandler innenfor fagområdet.
Kundestøtte saksbehandler 1. linje supportsaker.
Vi anbefaler alle våre kunder å logge sakene i vårt supportsystem Ejournal (se brukerveiledning nedenfor), alternativt sende mail til . God dokumentasjon av saken med vedlegg sikrer rask saksbehandling (Hvordan innrapporte feil til Hands kundestøtte).
Saksbehandlerne vil løpende håndtere de sakene som tildeles. Det foretas eskalering av sakene til 2. og 3. linje support, hvor sakene håndteres av egne bransjeavdelinger som forvalter produktene.
Kunder som ikke har tegnet supportavtale vil måtte påregne noe venting, da kunder med supportavtale blir prioritert. Alle henvendelser fra kunder uten supportavtale blir å betrakte som betalbart oppdrag, og kundene vil bli tildelt en konsulent etter ledig kapasitet i Hands. Kunder uten supportavtale vil bli fakturert etter løpende timer, minimum 30 minutter.
Kurs Kundestøtte har ansvar for å utarbeide kursplan, ta i mot påmeldinger, gjennomføre kurs og evaluering av disse. Se våre kurs.
Hvordan få tak i oss? Har du behov for vår bistand nås vi på vår kundeweb: http://support.hands.no eller vår supporttelefon: 815 58 040
