Når dere får en feilsituasjon er det viktig at feilen er beskrevet så godt det lar seg gjøre, slik at vi raskest mulig kan få løst saken.
Saken opprettes på vår supportweb: http://support.hands.no
|
Hva:
|
Hva gjorde du? Hva sier eventuell logg/feilmelding?
|
|
Hvor:
|
Hvilket program var du inne i? Oppgi menysti og firma/regnskap
|
|
Når:
|
Tidspunkt. Når oppstod feilen? Har problemet oppstått tidligere?
|
|
Hvem:
|
Gjelder feilen for en, flere eller alle brukere?
|
|
Skjermbilde:
|
Trykk ALT+PrintScreen og lim feilmeldingen inn i f.eks. Word og legg dokumentet som vedlegg på saken
|
|
Prioritet:
|
Høy: Hele applikasjonen henger, ingen får gjort noe som helst. |
| Middels: Feil i kritiske deler av programmet (Fakturering, ustabilitet). |
| Lav: Programmet fungerer ikke som ønsket. |
